第177章 损招频出

  客户不答应，点名要她。苏婉在电话那头沉默了片刻，我去跟客户解释。

  客户最后还是接受了换人，但心里不舒服。当天做完护理走的时候跟前台说，你们的美容师留不住，下次不来了。

  苏婉在电话里说沪市店不怕客户流失，怕的是口碑坏了。客户对远月的信任不是一天建立的，却可能因为一件事就崩塌。

  “涨工资，远月沪市店的美容师，基本工资涨百分之二十，提成不变。试用期的也涨。”

  远月给不起双倍，但给得起诚意。雅诗丽挖人用的是钱，远月留人用的是心。

  想走的人留不住。但远月对员工好，员工知道。走了一个，没走的会留下，外面的人也会想进来。

  远月在沪市的美容院涨价了，基础护理项目上调了百分之二十，高端项目上调百分之十五。

  苏婉担心客户不接受，远月涨价不是因为成本高了，是因为值这个价。

  远望的品牌知名度上来了，远月的服务也要跟著升级。价格是品牌调性的一部分，定低了客户觉得你不值，定高了客户觉得你值。

  掛牌上去那天，沪市店的客服接到了不少客户的电话。有的问为什么涨价，有的问能不能按原价多囤几次，有的直接说太贵了不来了，客服小姑娘一个个耐心解释。

  一周后，数据出来了。客户流失了將近两成，但客单价涨了快一半，整体营收反而增加了。

  这是消费升级的正常规律，客户数量减少但质量提高，利润未必会下降。

  苏婉说涨价之后客户质量確实高了，以前那些讲价、挑剔、难伺候的客户不来了，来的都是认可远月品牌、愿意为服务买单的客户。

  美容师的工作体验也好了，以前要花很多时间应付难缠的客户，现在可以专心服务真正需要服务的人。

  程曼丽又约我喝茶。还是那栋老洋房，还是正山小种。她穿了一件黑色的针织衫，头髮散著，没有戴首饰，看起来比上次老了一些。