测试结果比预想中有趣。
“你看这个订单。”老李指着屏幕，“来自中东的一个客户，评分低，但订单金额特别大。按新模型，确实排在后面了。”
刘好仃盯着屏幕看了几秒，没说话。
“要不要手动调整？”老李问。
“先按模型跑。”刘好仃说，“我们看结果。”
“万一客户不满意呢？”
“那就记录下来。”刘好仃笑了笑，“流程优化不是为了完美，是为了更接近完美。”
老李点头，继续操作。
刘好仃走到窗边，看着外头阳光洒在楼下的玻璃幕墙上，反射出一片耀眼的光斑。他想起昨天动员会上，阳光也是这样洒进来的，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“刘哥。”老李突然叫他，“有个问题。”
“什么问题？”
“系统在跑模拟的时候，有个法国客户的订单，按新模型排在第二位，但他之前一直排在第五位。客户反馈说这次响应快了。”
“哦？”刘好仃走过去，“客户怎么说？”
“他说：‘虽然慢了一点，但我们理解。’”
刘好仃笑了笑，把这句话记在了笔记本的某一页角落，旁边画了一个小小的“√”。
流程优化试点正式启动。
“我们先从法国开始。”刘好仃在早会上说，“每天早上开个短会，同步问题，快速响应。”
“那系统延迟怎么办？”小张问。
“临时加人工干预。”刘好仃说，“不能让客户体验下滑。”
“明白。”阿芳点头，“我已经安排了客服专员，专门对接试点客户。”
“很好。”刘好仃环视一圈，“流程优化不是一场革命，而是一次进化。我们要让客户感受到变化，但不能让他们感到不适。”
“那我们开始吧。”小张说。
“开始。”刘好仃点头。
会议室里，阳光依旧明媚，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
窗外，玻璃厂的风，轻轻吹过，带着一点点海的味道。
因为他们知道，真正的优化，才刚刚开始。
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